Conditions Générales de Vente
1. Présentation
Le site www.lemurmuredespaves.com propose des visites guidées privées à Lisbonne, en français, conçues par Clémence Félisaz, guide conférencière indépendante. Les visites guidées sont assurées par Clémence Félisaz ou, le cas échéant, par des guides conférenciers partenaires sélectionnés avec soin, notamment en cas d’indisponibilité ou lorsque la taille du groupe nécessite l’intervention de plusieurs guides.
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent la réservation et la réalisation de ces prestations.
2. Nature des visites
Les visites proposées sont des visites guidées privées à pied de Lisbonne.
Elles s’adressent à différents types de publics :
- particuliers (voyageurs solo, couples, familles, amis, petits groupes constitués),
- agences de voyage,
- entreprises (notamment dans le cadre d’événements ou de séjours professionnels).
Chaque visite est conçue comme une découverte sensible de la ville, et peut être adaptée au rythme, aux attentes et aux contraintes des participants.
Les itinéraires indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent être ajustés.
3. Réservation
La réservation d’une visite s’effectue :
- soit via le site internet,
- soit par échange direct (téléphone, email ou formulaire de contact).
Toute demande de réservation donne lieu à une confirmation écrite.
La réservation est considérée comme ferme après validation et, le cas échéant, réception du paiement ou d’un acompte.
4. Tarifs
Les prix sont indiqués en euros (€). Ils comprennent la prestation de visite guidée.
Ils ne comprennent pas :
- les billets d’entrée éventuels,
- les transports éventuels,
- les consommations lors des pauses,
- les dépenses personnelles.
Les tarifs indiqués sur le site s’appliquent aux réservations directes par des particuliers. Pour les agences de voyage et les entreprises, les prestations font l’objet d’un devis personnalisé.
5. Modalités de paiement
Le paiement peut être effectué :
- en ligne (carte bancaire, Stripe, PayPal),
- ou par tout autre moyen convenu lors de la réservation.
Selon les cas, un acompte peut être demandé pour confirmer la réservation.
6. Conditions d'annulation
Annulation par le client (particuliers)
Toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le début de la visite ne donne lieu à aucun remboursement.
Toute annulation effectuée plus de 72 heures avant la visite pourra donner lieu à un remboursement ou à un report.
Les retards, annulations ou modifications de transport (notamment vols, trains ou autres moyens de transport), ainsi que les mouvements sociaux (grèves), ne donnent pas lieu à un remboursement. Dans la mesure du possible, un report pourra être proposé, sous réserve de disponibilité.
Annulation par le client (agences et entreprises)
Les conditions d’annulation applicables aux agences de voyage et aux entreprises peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, définies au préalable dans le devis ou lors de la réservation.
À défaut de conditions particulières mentionnées, les présentes CGV s’appliquent.
Report
Un report de la visite est possible, sous réserve de disponibilité aux dates demandées.
Annulation par le prestataire
En cas d’annulation de la visite par Le Murmure des Pavés pour des raisons de force majeure, le client pourra choisir entre :
- un remboursement intégral,
- ou un report de la visite à une date ultérieure, selon les disponibilités.
7. Retard
En cas de retard du client :
- la visite est maintenue dans la limite du temps prévu,
- aucun prolongement ne pourra être garanti.
Au-delà de 30 minutes de retard sans nouvelles, la visite pourra être considérée comme annulée.
8. Météo
Les visites sont maintenues en cas de pluie, sauf conditions exceptionnelles (comme des alertes de la protection civile). Un report est possible en fonction des disponibilités.
9. Responsabilité
Le client est responsable de sa propre sécurité pendant la visite. Il est recommandé de porter des chaussures adaptées à la marche et aux rues pavées de Lisbonne.
Le prestataire ne peut être tenu responsable :
- des accidents liés à un comportement inadapté,
- des conditions extérieures (météo, travaux, affluence…).
10. Données personnelles
Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour la gestion des prestations.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers.
Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit portugais.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
Informations légales
LE MURMURE DES PAVÉS
Clémence Félisaz
Trabalhadora independente (travailleuse indépendante au Portugal)
NIF : 290900670
Adresse : Rua Fernão de Magalhães 1170-126 Lisbonne, Portugal
Email : contact@lemurmuredespaves.com
RNATT : Registo n. 179/2020